B.C.M. Elettro offre assistenza nel risolvere i fermi macchina imprevisti con HoloMaintenance Link

Avendo clienti sparsi su tutto il territorio nazionale ed estero, di diversi settori e con impianti che lavorano anche a ciclo continuo, ci capita spesso di intervenire con i nostri tecnici per risolvere in tempi brevi i fermi macchina e far ripartire la produzione il più rapidamente possibile.
In alcuni casi l’assistenza avveniva già anche a distanza, per lo più telefonicamente, per risolvere tuttavia problematiche di piccola entità.

Si, l’emergenza dovuta al Covid-19 ci ha spinto a trovare nuove soluzioni per rimanere ugualmente vicini al cliente e HoloMaintenance Link ci è sembrata sin da subito una valida opportunità per supportare i nostri clienti anche da remoto in maniera più professionale e riducendo i tempi e i costi di intervento.

Abbiamo voluto inserire nel nostro sito internet una pagina dedicata a questa nuova soluzione di assistenza da remoto per far conoscere alle aziende già clienti e ai potenziali nuovi clienti questa innovativa soluzione, in quanto le potenzialità che vediamo in questo progetto sono molteplici.

La fase di apprendimento è stata semplice: abbiamo provveduto a testarla per qualche mese con due nostri clienti fidelizzati prima di renderla definitivamente operativa nelle nostre quotidiane procedure.

Questa novità è stata accolta con curiosità e positività. Poter contare sull’esperienza dei  nostri tecnici in qualsiasi momento con una piattaforma intuitiva è decisamente comodo e rassicurante per i nostri clienti, che trovano con HoloMaintenance Link una veloce ed efficace risoluzione di ogni problematica. Come azienda siamo noi i primi a essere soddisfatti perché così siamo sempre presenti e pronti a migliorare il nostro servizio di assistenza, il che viene apprezzato dai nostri clienti.

L’aiuto che ci fornisce questo strumento è sorprendente: individuiamo rapidamente la problematica senza doverci recare in loco offrendo al cliente direttamente la soluzione, riducendo così i fermi macchina, che è l’aspetto più importante per lui. Con un semplice collegamento di qualche decina di minuti riusciamo a evitare un viaggio, alle volte a vuoto, e quindi spreco di tempo e denaro.

Siamo clienti Würth da molti anni e acquistiamo regolarmente diversi prodotti, apprezzandone la qualità e la puntualità e precisione nei servizi correlati alla vendita. Ciò che più ci soddisfa di questa collaborazione è il rapporto continuo che ci permette di far fronte alle nostre esigenze, trovando sempre il prodotto più adatto. Siamo felici di poter lavorare fianco a fianco con voi in un clima di continua innovazione, facendo un percorso ricco di sfide positive.